F.A.Q - Maison-Matou

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du règlement sur notre site.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées conformes aux standards en vigueur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre page de contact. Nous ferons le nécessaire si la modification est encore possible.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison en France métropolitaine s’effectue généralement sous 8 à 10 jours ouvrés.
Ces délais incluent la préparation et le transport.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Retours & Remboursement

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Les modalités vous seront communiquées par email.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf indication contraire ou erreur avérée de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

Produits

Les produits conviennent-ils à tous les chats ?

Les informations relatives aux dimensions, matériaux et caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à les consulter avant validation de votre commande.