Politique d'expédition

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe logistique et expédiée dans les meilleurs délais.
Nous collaborons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison sécurisée en France métropolitaine.

Pour les informations relatives aux retours, veuillez consulter notre politique de retour.


Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés du lundi au vendredi, hors jours fériés.


Délais de livraison

Le délai total estimé de réception d’une commande est de :

8 à 10 jours ouvrés

Ce délai comprend :

  • le temps de préparation (1 à 2 jours ouvrés)

  • le délai d’acheminement du transporteur

Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés pour les livraisons en France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.


Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de cette zone.


Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d’achat.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.


Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un email de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez ainsi consulter en temps réel l’avancement de votre livraison.


Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous rapidement à :

📩 contact@maison-matou.fr

Notre service client vous accompagnera afin d’apporter une solution adaptée.


Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre équipe reste disponible :

📩 contact@maison-matou.fr
Réponse sous 24 heures ouvrées.