Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 23/02/2026

Chez Maison-Matou, la satisfaction de nos clients est essentielle.
La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur www.maison-matou.fr.

1. Droit de rétractation (conformément au Code de la consommation)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :

contact@maison-matou.fr

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement :

L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Le produit doit être non utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Il doit être accompagné de tous ses accessoires éventuels

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation excessive ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez contacter notre service client à :

contact@maison-matou.fr

Merci d’indiquer :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos si le produit présente un défaut

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, en cas :

d’erreur d’expédition
de produit non conforme
de produit défectueux à réception

Les frais de retour seront pris en charge par Maison-Matou.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

Un email de confirmation est envoyé dès que le remboursement est traité.

Conformément à la réglementation, Maison-Matou peut différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.